Politica di reso, cambio e rimborso

 

La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il negozio online Dengetyard ( di seguito denominati " noi " ). Effettuando un ordine sul sito, l’utente dichiara di aver letto e accettato le seguenti disposizioni relative a resi, sostituzioni e rimborsi.
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e disciplina la gestione delle richieste successive alla consegna dei prodotti.

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

Dal momento della consegna dell’ordine, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

Durante il periodo di validità indicato, è possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi :

• problemi evidenti relativi all’aspetto del prodotto

• presenza di difetti di qualità del prodotto

• presenza di odori anomali o differenze di colore significative

• il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine

• richiesta di reso o sostituzione senza indicazione di motivo

Per facilitare la gestione della richiesta, il prodotto restituito dovrebbe essere mantenuto il più possibile nelle condizioni originali e includere imballaggio e accessori completi.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito.

Vi preghiamo di contattarci via e-mail per inoltrare una richiesta di reso, fornendo le seguenti informazioni :

• numero dell’ordine

• prova di pagamento

• motivo della richiesta di reso

• eventuali video o fotografie relative al problema

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo di reso indicato e sarà necessario attendere la conferma di ricezione da parte nostra.

Il prodotto restituito deve essere mantenuto integro e non danneggiato. Se il prodotto presenta danni o evidenti segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata.
Per facilitare la procedura di restituzione, all’interno del pacco è già presente un’etichetta di reso.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto. Se il controllo conferma la situazione indicata nella richiesta, procederemo quanto prima con il rimborso.

4. Procedura di sostituzione

Per richiedere una sostituzione del prodotto, seguire i passaggi indicati di seguito.

Vi preghiamo di contattarci via e-mail fornendo le seguenti informazioni :

• numero dell’ordine

• prova di pagamento

• motivo della richiesta di sostituzione

• eventuali video o fotografie relative al problema

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta. Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la conferma di ricezione.

Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni. Se il controllo viene superato, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1 – 3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato nell’ordine.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul conto della carta utilizzata al momento del pagamento dell’ordine, tra cui :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione delle diverse istituzioni bancarie, il rimborso è generalmente previsto entro 10 – 15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

6. Regole relative ai costi

La responsabilità dei costi di spedizione per resi o sostituzioni dipende dalla situazione specifica.

Spese di spedizione a nostro carico nei seguenti casi :

• problemi evidenti relativi all’aspetto del prodotto

• difetti di qualità del prodotto

• odori anomali o differenze di colore significative

• il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine

Spese di spedizione a carico dell’utente nei seguenti casi :

• richiesta di reso o sostituzione senza indicazione di motivo

7. Dichiarazione di responsabilità

Durante la gestione delle richieste di reso o sostituzione, si prega di tenere presenti i seguenti aspetti :

• le informazioni dell’ordine fornite devono essere complete e accurate

• per facilitare la verifica, è consigliabile fornire video o fotografie chiari del problema

• se il prodotto restituito non corrisponde alla descrizione fornita nella richiesta, la richiesta potrebbe non essere accettata

• durante la spedizione di ritorno è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato per evitare ulteriori danni

• dopo la verifica del prodotto restituito, procederemo con il rimborso o con la sostituzione secondo la situazione verificata

8. Contattaci

Indirizzo : Nagata 3-5-20-310,Joto-ku,Osaka,Prefettura di Osaka 536-0022,Giappone
Telefono assistenza : +81 902-579-2911
Email assistenza : business@dengetyard.com
Orario di servizio : lunedì – venerdì, 9 : 00 – 12 : 30 e 14 : 00 – 18 : 00 ( ora dell’Europa centrale, CET )

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite i recapiti sopra indicati. Saremo lieti di fornire assistenza nel più breve tempo possibile.